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消費卡卡住顧客,包天下遭百余起消費投訴

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2019-11-06 09:36     來源: 蚌埠新聞網
        

蚌埠新聞網訊(記者 曹夢晴)一個快餐店,兩種會員卡,一種稱之為老卡,一種稱之為新卡。前段時間,老卡用戶發現快餐店只能用新卡而老卡不能用。為此,老卡用戶很是郁悶,同是花錢買的會員卡,怎么還有老卡和新卡一說,并且還有差別待遇?

大約一年前,市民陶女士在包天下快餐連鎖店內辦了一張儲值會員卡。“大約兩個月前,我去百貨大樓小吃街的包天下吃飯時,工作人員告訴我,因為系統的問題,我的卡無法使用,于是我只能另外付錢。”陶女士說,她經常使用這張卡吃飯,以前也遇到過系統出現故障無法使用的情況,一般過個幾天就能恢復正常使用。可如今,已經過去兩個多月的時間,她的卡始終無法正常使用。“問了好幾次店里面的工作人員,他們都說是系統問題,老卡不能用,但是新卡卻可以正常在店里使用。”為此,陶女士找到了位于市內另外幾家包天下快餐店,發現她的卡均無法使用。

和陶女士一樣,市民李女士最近也遇到了同樣的問題。“大約去年在包天下快餐店充的儲值卡,充了幾百塊錢,現在說不給用就不給用了,一點先兆也沒有。”李女士說,“印象里就在四五個月前,在工農路店消費時,被告知卡不能使用了。”李女士說,當時工作人員回復她的是,由于系統出現問題,卡無法使用。隨后,李女士專程來到位于市區的另外幾家連鎖店發現,她的卡在其他店也無法使用。“別的店給的回復很統一,都是說系統出現問題,以前辦的老卡都不能用了,至于什么時候能恢復使用,還是未知數。”

11月4日,淮河晨刊記者撥通了包天下工農路店電話進行咨詢。“老卡會員指的是辦理會員卡比較早的客戶,當時這批會員的資料在老系統里,由于維護老系統的工作人員辭職了,老系統出現故障無法修復,造成老卡會員信息無法讀取,老卡暫時不能使用。”電話里,工作人員告訴記者,該快餐店使用了新、老兩套系統,老會員的卡信息均在老系統內,老系統崩潰后,系統內信息無法讀取,而新辦理的會員卡信息均在新系統內,所以可以正常使用。該工作員表示,目前負責人正在找人修復老系統,至于何時能修復完畢,老會員后續該如何使用會員卡,該工作人員表示不清楚。

隨后,記者幾次撥打該店張姓負責人電話,電話那端,不是對方已關機就是正在通話中。

“目前,已經接到關于包天下快餐連鎖店部分會員卡不能使用的投訴已經一百多起,有些是消費者群體投訴。”市消保委秘書處秘書長曹桂旭說,接到投訴后,市消保委聯系到該店負責人。“快餐店負責人表示正在積極尋找辦法修復系統,并承諾于11月初恢復老卡的使用。”

目前,該負責人并未兌現承諾,截止到目前,快餐店的老卡仍無法使用,商家負責人也處于無法聯系的狀態。(完)

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