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“雙十一”十一年 真正的新零售距離我們似乎尚有距離

-蛋糕爭奪戰已開始,“簡單點”成買家訴求

2019-11-08 08:18     來源: 蚌埠新聞網
        

蚌埠新聞網記者 陳瑤

回到11年前,年輕人還把11月11日這天當“光棍節”來過,而現在的“雙十一”就像過年大采購,買家躍躍欲試,賣家摩拳擦掌。

“雙十一狂歡開幕”“11·11全球好物節”“雙十一購物狂歡”……隨著11月11日的即將來臨,各大電商平臺紛紛發力,提前推出各種優惠廣告為活動造勢。一個曾經被調侃的“光棍節”,如今成為全民購物的狂歡節。連日來,記者走訪我市多家商場發現,“雙十一”不僅線上競爭激烈,線下實體店也主動出擊,采取不同優惠措施,一場場營收博弈正在上演。

零售與消費的大戰,正在第十一個“雙十一”期間上演。但真正的新零售距離我們似乎尚有距離。

線上活動熱熱鬧鬧,買家卻想簡簡單單

十年之前,可能還有人不知道“雙十一”,不知不覺,今年已經是全民的第十一個“雙十一”購物狂歡節,如今“雙十一”這個節日已經普及到了千家萬戶。每年這個時候,也是電商群雄爭鋒之時。

今年,為搶占銷售先機,不少電商平臺軟件的圖標上增添了“11.11”的字樣,提醒著消費者購物節的到來。進入平臺內,各種“雙十一”促銷活動尤為醒目,“正品年度抄底價”“蓋樓瘋搶20億”“定金5倍膨脹”“預訂搶百萬貓超卡”……滿屏的瘋搶、秒殺、領紅包等字樣,刺激著消費者的消費欲望。

不僅如此,各大電商促銷方式層出不窮,每天推出不同商品進行限時秒殺,通過游戲爭搶購物紅包,還有結合直播進行優惠促銷。“現在網購平臺都是提前將‘雙十一’的優惠價格提供出來,推出的玩法也很多,做游戲積累紅包、看直播用低價買貨。雖然看著熱熱鬧鬧,但仔細算算,真正能到手的優惠其實也沒多少。”網購經驗長達十幾年的市民魏齊遠說,家里有個寶寶車需要添置,就一直關注價格,在等“雙十一”,可誰知價格放出后,他發現優惠并未和想象的一樣,等了兩個月,好幾百塊錢的寶寶車也就優惠了三十多塊錢。

“想要享有‘雙十一’的優惠價,還要提前付定金,如果到時不買了,這個定金還不能退。”和不少買家一樣,魏齊遠對今年的電商新玩法,難忍吐槽。

和“雙十一”活動有關的各種津貼、定金、蓋樓等一系列活動規則,更是很多人感言猶如參加奧數競賽。許多網站、公眾號還紛紛發布“玩法攻略”,旨在幫助大家迅速厘清游戲規則。結果一頓操作猛如虎,一看便宜兩塊五。“優惠的方式簡單點”,成了消費者最大的訴求。

“一開始覺得蓋樓還挺有意思,玩了幾天覺得太麻煩,還要折騰親朋好友,因為堅持不下去已經放棄了。大家買東西就是奔著優惠去的,何不簡單點。”90后買家孫蓉蓉說,已經跟不上賣家的節奏,現在只對直接可得的優惠有興趣。雖然購物車里也還有十幾件商品等待清空,但和前幾年幾十件商品充斥“雙十一”購物車的盛況相比,自己已經冷靜了很多。

今年電商平臺上“雙十一”預熱已早早開啟,但圍繞“雙十一”的很多話題,也不再是一邊倒的奇跡和優惠,社交媒體上充滿了對“套路”的厭倦和警惕消費陷阱的提醒。過度浮夸的宣傳口號也令消費者產生了審美疲勞,難以喚起如當初一般的熱情。

線下阻擊線上,另辟一條路徑

作為傳統概念的“雙十一”幫助傳統電商平臺搶走了實體零售的蛋糕,讓相當一部分消費者的購物從線下轉入線上。“雙十一”這場蛋糕爭奪戰的“戰火”也早已從線上蔓延到線下。從10月開始,我市各實體商家已提前打響“雙十一”系列促銷活動,為“雙十一”鋪墊預熱。商家紛紛祭出“殺招”,預存增值、全場折扣、滿減優惠……有業內人士直言,在線上銷售已逐漸觸摸“天花板”的情況下,實體商業已不單將目光放在“雙十一”,更是前后延伸,從十月一直持續到十一月。

在電商的步步緊逼下,傳統百貨業也時刻繃緊了弦。記者在采訪中注意到,越來越多商場負責人表示,在電商銷售已經觸摸“天花板”后,傳統實體店的優勢又逐漸開始凸顯。“相比網購中存在假貨的隱患,實體店則顯得更可靠,不少消費者愿意多花幾十元一百元買個放心;同時,實體店商品看得見摸得著,可以在購物中享受體驗的過程。且與線上的‘雙十一’狂歡后物流端的巨大壓力相比,實體店完全沒有后顧之憂。”百大名品中心負責人崔曉燕說,經過幾年來的實踐,實體店和線上電商開展的這場“雙十一”爭奪戰,已經從最初的“被打懵”到現在“自信應戰”,從客流在發生著明顯的轉移也能看出,實體店正在殺出一條血路。

也有賣場負責人表示,經過幾年的肉搏戰,線下實體店已經摸索出一條適合自己的路線,與線上的差異化愈發明顯。“線上銷售的網店促銷主要在于價格方面的優勢,但目前很多實體店已經能做到線上線下同價,甚至價格更低,提前促銷,可以吸引相當一部分消費者。同時,與網店相比,商場購物還會有更多的附加活動,如刷銀行卡獲禮品、預存增值、滿額抽獎等。”淮河路一家商場負責人告訴記者,事實上,一些大牌在線上促銷時基本是以經典款或者非最新款作為噱頭降價,新款商品折扣并不大;而實體店里則以新款為主,加之商場的疊加優惠,這樣就更能吸引部分消費者。

線上線下一體化升級,打破邊界才是新零售

傳統電商對于人們生活的影響僅僅只是局限在線上的范疇,體驗感缺失,孤立的商店雖然有人、貨、景三要素,但是卻獨立于互聯網及人際網絡之外。二者看似各有優勢,但也確實難掩各自的弊端。

“十一年來,已有兩代人成為了新的消費大軍,移動互聯網的介入也改變了行業格局,但這種線上、線下對消費者的來回拉扯還不是新零售。線上線下全渠道的融合,打破邊界才有可能實現新零售。”安徽財經大學工商管理學院副教授張瑋認為,時代的推移,商業環境的變遷,特別是軟件、硬件技術的進步,傳統電商的壟斷、昂貴的流量、假冒商品的泛濫以及體驗感的缺失越來越凸顯,也由于上述痛點的逐步擴散,消費者的重心正在從線上到線下發生著轉移。消費者不再滿足于僅僅局限在線上無感消費的時候,新零售更比一味地依賴線上或者獨立的商店營銷來的靈活方便、快捷有效。

傳統電商專注于建構一個以線上為主的銷售網絡,獨立的商店則限制于地域范圍的影響,而新零售商業模式則是線上線下聯動,關注線下場景的打造、客戶的體驗以及面對面的服務,更加符合現代消費者的心理需求。只有把線上和線下打通的新零售,打造出真正能夠把相應的消費者吸引進來并活躍起來的一個商業生態,才算是傳統電商或獨立商店向新零售的再進化。

◆鏈接

新零售,英文是New Retailing,即個人、企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結合在一起,才會產生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上,阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售,“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售。”(完)

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